如何查询物流情况?

您好,您可以在我的订单中心通过运单号,去对应物流公司官网跟踪物流情况。

商城商品是如何配送的,使用的是什么快递?

您好,华为商城采用顺丰和EMS的优质快递服务,可实现全国覆盖,为您提供服务更优、速度更快的物流配送服务。

订单支付成功后,商城何时开始发货?

您好,普通订单会在您支付成功后的1-2天内为您发货,发货后的具体到货时间以物流实际配送为准;特殊情况(如:活动抢购、降价等),期间由于订单数量较多,预计支付成功后7天内为您发货,您可提供订单号到人工客服查询,若有特殊情况,我们也会在页面说明。

商城商品运费是多少,可以免运费吗?

您好,全场单笔订单实付满48元免运费,代销商品除外。

如何查询货运单号?

您好,您可以登陆华为商城,在“我的订单”页面,选择您要查看的订单。当商品所处状态为“等待收货”时,商城系统会自动显示您的货运单号。此时,如果您查询不到货运单号,您可以咨询华为商城客服,客服人员会帮您查询货运单号。

商城一般是从哪里发货的?

您好,华为商城自营商品从东莞、北京或上海发货(根据您下单商品系统自动分配),代销商商品请以订单页面实际显示为准。

商城可以指定送货时间吗?

您好,目前华为商城暂不提供指定配送时间的配送服务。配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送人员会尽量为您安排。

商品运输过程中,商品包装是否能保证商品不受损坏?

您好,商城所发送商品均由专人进行打包,商品在绝大多数情况下是不会损坏的。如果遇到外包装损坏的情况,您可以当场拒收,邮费由华为商城承担。

商品发货后,如果在商品到货时拒收或者在商品到货前不想要了,会不会扣运费?

您好,如果因您的个人原因(如误购等导致退货),您可以直接拒收商品,或在符合退货时间期限内且商品未拆包情况下将商品寄回华为商城,商城将在退款中扣除您相应的运费金额。

一个订单购买多种商品(手机、平板、配件),所有产品由一个包裹进行配送吗?还是每种商品分开配送?

您好,如果您当初一次下单的,我们会一次性打包寄给您,假如您需要分多个快递发送,那么建议您分开下单。

签收时,发现包裹破损怎么办?

您好,签收时如发现包裹破损,请您直接拒收,并及时联系客服。

商品在运输途中,如何进行拒收?

您好,您可以致电商城客服热线400-0886-888反馈您的需求,或者直接在签收时拒收即可。

能否指定物流公司发货?

您好,抱歉,物流公司是无法指定的,目前华为商城采用顺丰和EMS的优质快递服务。

为什么收货地址顺丰能到,但是发的是EMS

您好,华为商城采用顺丰和EMS的优质快递服务,可实现全国覆盖,我们会根据订单填写的地址选择最佳配送方式,由系统自动分配物流公司。

商品发货后,一般几天可以送到?

您好,顺丰速运配送,广东省内地区一般1到2天可以送到,广东省外(新疆、西藏、内蒙等偏远地区除外)一般2到7天可以送到。邮政快递EMS配送,一般3到7天可以送到。具体送达时间以快递公司实际送达时间为准。

订单发货后转寄还要另外收费吗?

您好,常规订单快件派送成功前,因客户原因需将原运单收件地址变更为另一地址,将会产生转寄运费,该运费为用户自行承担,具体费用以物流方为准。

订单发货后转寄还要另外收费吗?

您好,常规订单发货后,因客户原因需要转寄/修改地址,需自行承担转寄费用,该笔转寄费用是由物流方收取,具体以物流收费为准

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