华为商城换货时能否直接在网点进行更换?

您好,一般情况下,您可以在当地的售后网点换货。为确保成功办理换货,请先电话联系网点咨询是否可以办理换货。如果当地网点不支持换货,您也可选择在商城进行换货。

换货邮费怎么算?

您好,因商品质量问题换货,请将商品寄回时选择到付,邮费由商城承担。

换货时运费由谁承担?

因商品质量问题换货,邮费由华为商城承担。因客户原因申请换货,邮费由客户承担。

换货有效期怎么算?

您好,从商品签收当日算起, 15天(含)内可申请换货。

换货多久可以寄出换货商品?

您好,自您退回的商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7天内为您寄出换货商品。

换货时将发票寄回商城,但是收到换货商品后没有收到发票,应如何处理?

您好,请提供订单信息给商城客服核实。如果核实到发票没有随商品给您寄出,我们会安排补寄,邮费需要您承担。

换货要寄回哪些东西,发票、赠品需要寄回吗?

您好,发票、赠品不需寄回,换货主商品与标配需要全部寄回。不同换货场景下需要寄回的物品请参照“退换货政策”寄回清单列表https://www.vmall.com/help/serviceExchange

已经在商城提交了换货申请,是商城安排物流上门收件还是自己寄出商品?

您好,华为商城目前暂不提供主动上门取件的服务,您需要自行联系快递寄件。建议您使用顺丰快递,您可以拨打顺丰热线4008111111联系顺丰工作人员上门取件。开具好检测报告后,请您将商品与检测报告联系顺丰快递寄回即可,邮费选择到付。

收到的商品不喜欢,想换其他型号,是否可以更换?

您好,个人原因(购买错误/不喜欢)不支持更换其他型号、规格、颜色的商品。

商品有质量问题,我要换货,怎么操作?

您好,签收15天之内可以申请换货,①请您先在您的个人中心提交换货申请,②携商品前往华为售后服务中心进行故障检测,开具检测报告或者寄回商城检测③将商品、检测报告(寄回检测除外)邮寄回商城,推荐首选顺丰快递,运费选择到付。

换货配件丢失了,我怎么申请换货?

您好,如果是手机附带的标配丢失,商城无法办理换货,请您前往附近的华为售后服务中心办理。

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