退货有效期怎么计算?

您好,7天(含)内可申请退货,从您签收商品后的第二天零时算起,满168小时为七天。

退货时运费由谁承担?

您好,因商品质量问题退货,将商品寄回时选择到付,邮费由华为商城承担

退货需寄回哪些商品?

您好,退货需要寄回退货主商品、商品完整标配、完整原厂包装、发票及赠品。

已经在商城提交了退货申请,是商城安排物流上门收件还是自己寄出商品?

您好,华为商城目前暂不提供主动上门取件的服务,您需要自行联系快递寄件。建议您使用顺丰快递,您可以拨打顺丰热线4008111111联系顺丰工作人员上门取件。开具好检测报告后,请您将商品与检测报告联系顺丰快递寄回即可,邮费选择到付。

商品非质量问题是否可以退货?

您好,三包范围内的商品,在签收后的第二天算起,七天(168小时)之内,在产品包装和配件等齐全,同时手机外观无损且无人为损坏等问题,可办理退货。

商品有质量问题,我要退货,怎么操作?

您好,签收7天(含)之内可以申请退货,①请您先在您的个人中心提交退货申请,②携商品前往华为售后服务中心进行故障检测,开具检测报告或者寄回商城检测③将商品及标配、其他附件、发票、检测报告(寄回检测除外)联系顺丰快递邮寄到商城,邮费选择到付。

提交了退货申请,我要改成换货如何操作?

您好,在您的退货申请未审核前,您可以自行取消您的退货申请,重新在退换货页面提交换货申请即可。

非三包商品未拆封能申请退货吗?

您好,如果是未拆封商品原厂包装,不影响正常销售的情况下,可以帮您办理退货,您需要自费寄回;如已拆封则无法办理退货。

办理退货时,发票或其他配件漏寄如何处理?

您好,如果因您个人原因漏寄回完整退货商品及配件清单,则需您自行承担运费寄回商城方可办理退货。

V5退换货免运费权益是什么?

退换货政策中第三类:其它原因场景,V5等级会员每自然年(1.1~12.31)有一次机会享受免运费退换货权益。

V5会员如何享受免运费退换货权益?

1. 符合退换货政策第三类的情况下,用户在订单页面触发退换货或致电客服触发退换货。
2. 目前仅支持全部退货,部分退换货需客服手动完成,无法享受免运费权益。
3. 用户须是自然年内首次使用,单次运费不超过30元(可覆盖绝大部分地区)。

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