评价规则

一、适用范围

为维护运营商与消费者的合法权益及华为商城平台经营秩序,特制定本规则。

本规则适用于华为商城平台非虚拟类商品、服务等评价信息管理。

二、定义

2.1评价:指消费者在订单交易完成后,可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价,为其他消费者在购物决策和运营商经营决策提供参考;评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和消费者(或运营商)的回复内容。

2.2商品评价:指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒图三部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1~2星)三个等级;心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容;晒图即消费者收到货后通过图片的形式评价订单商品。消费者可以在订单完成后60日内进行商品评价。

2.3服务评价:指消费者针对运营商及物流等服务内容给出的评价。华为商城商品的服务评价包括“商品包装/物流配送速度/配送员服务态度”三个指标。消费者可以在订单完成后60日内进行服务评价。

2.4恶意评价:指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

2.5回复:即用户可以针对商品的评价进行信息交流。

三、评价管理及要求

3.1评价处理概述

3.1.1【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,华为商城将基于有限的技术手段,对违规评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏华为商城评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

3.1.2【评价逻辑调整】华为商城将根据平台运营需要,调整评价的开放或计算逻辑。

3.1.3【违规评价】华为商城有权删除违规交易产生的评价,包括但不限于《华为商城规则》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

3.1.4【恶意评价】如消费者、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为,华为商城或评价方可删除该违规评价。

3.1.5【不当评价】华为商城有权删除或屏蔽不当评价的评论内容,包括但不限于包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

3.1.6【异常评价】华为商城对排查到的异常评价作不计分、屏蔽、删除等处理。

3.1.7【评价人处理】针对前述违规行为,除对产生的评价做相应处理外,华为商城将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制购买行为等处理措施。

3.1.8【积分不重算】评价被删除后,华为商城不会针对删除后的剩余评价重新计算积分。

3.1.9【评价投诉】被评价方须在评价方作出评价的30天内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理。

3.2评价及回复内容要求

3.2.1发布的评价内容和回复中不得出现法律法规不允许的内容,包括但不仅限于:

涉及违反广告法或其他法律法规要求的内容的。

涉及政治、色情、暴力、反政府言论等内容的。

涉及反对宪法所确定的基本原则内容的。

3.2.2发布的评价内容和回复中不得出现华为商城平台不允许的内容,包括但仅不仅限于:

辱骂或污言秽语。

泄漏他人信息。

非华为商城的其他商品、运营商信息包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。

3.2.3同一商品消费者晒图最多可上传6张图片,发布的晒图内容不得出现以下内容,包括但不仅限于:

违反国家法律法规、平台规则规定内容的。

淫秽色情、赌博、毒品等不健康内容的。

图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。

店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。

未经他人同意,涉及使用他人图片并编辑后发布的;

盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。

曝光、315、假货、二手、水货和翻新等敏感词汇内容的。

与客服聊天记录内容的。

3.3运营商不得在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用聊天工具、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评””的营销内容,包括但不仅限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

购物车 在线客服 意见反馈 返回顶部
意见反馈