评价规则

一、适用范围

为维护华为商城平台经营秩序,特制定本规则。

本规则适用于华为商城平台非虚拟类商品、服务等评价信息管理。

二、定义

2.1评价:指消费者在订单交易完成后,可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价;评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和消费者的回复内容。

2.2商品评价:指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒图三部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1~2星)三个等级;心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容;晒图即消费者收到货后通过图片的形式评价订单商品。消费者可以在订单完成后60日内进行商品评价。

2.3物流服务评价:华为商城商品物流的服务评价包括“商品包装/物流配送速度/配送员服务态度”三个指标。消费者可以在订单完成后60日内进行物流服务评价。

2.4回复:即消费者可以针对商品的评价进行信息交流。

三、评价管理及要求

3.1评价时效:

消费者可以在订单完成后60日内进行商品评价。

3.2评价获取积分的规则

3.2.1 消费者对订单实付金额为20元及以上的自营商品订单进行评价,评价内容符合本规则要求,评价字数在10个字以上的,有机会获得5~20积分。


3.2.2 当产生如下行为时,消费者无法获得奖励或已获得的积分奖励将会被扣除:

3.2.2.1 评价不符合积分获取规则的:订单实付金额小于20元的或评价字数少于10字的;

3.2.2.2 评价内容不符合华为商城规则的。


3.3评价及回复内容要求
3.3.1发布的评价内容和回复中不得出现法律法规不允许的内容,包括但不限于:
(1)反对宪法所确定的基本原则的;
(2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
(3)损害国家荣誉和利益的;
(4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(5)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
(6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
(8)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(9)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。


3.3.2同一商品消费者晒图最多可上传6张图片,发布的评价内容和回复中不得出现华为商城平台不允许的内容,包括但不限于:
(1) 评价心得文字与购买的商品无关;
(2) 剽窃、无意义、违法、涉黄、违反道德的评价或晒图;
(3) 辱骂或污言秽语,泄露他人信息;
(4) 使用标点符号过多的;评价内容没有任何参考价值、被5名以上网友举报或者违反法律、法规的;
(5) 晒图图片与所购买商品不一致;
(6) 晒图为截屏图片;
(7) 图片不清晰,不能达到晒图目的;
(8) 未经过他人同意,涉及使用他人图片或将他人图片进行编辑后发布;
(9) 盗用他人图片经举报、诉讼情况属实;
(10) 图片涉及与客服聊天记录;
(11)非华为商城的其他商品、商家信息包括但不仅限于二维码、店铺、商品链接、联系信息等广告信息。

3.4评价处理规则
3.4.1【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,华为商城将基于有限的技术手段,对恶意评价、不当评价、违规评价、异常评价等破坏华为商城评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。
3.4.2【违规评价】华为商城有权删除违规评价,包括但不限于发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
3.4.3【恶意评价】如消费者、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为,华为商城或评价方可删除该违规评价。
3.4.4【不当评价】华为商城有权删除或屏蔽不当评价的评论内容,包括但不限于包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。
3.4.5【异常评价】华为商城有权对排查到的异常评价作屏蔽、删除等处理,包括但不限于包含不可识别的内容;评价人被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节可能存在异常的情形下,作出的评价。

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