华为商城关于支付诈骗/盗刷的处理公告

更新时间:2017-03-25

各位亲爱的华为商城用户:
支付诈骗/盗刷目前是全国警方重点打击的犯罪行为,根据相关法律规定及警方的要求,商城订单只能由账号所有人在商城系统自助取消或在商城收到警方案件调查结果后由商城配合取消,以保证操作过程公正、合法。
为紧急响应报案人止损需求,一旦付款人、收货人或账号所有人任何一方提供警方报警回执并经商城初步核实后,如收货人未收到货物,商城将会尽量为您进行货物拦截(在途货物不受华为商城控制,无法保证能成功拦截),货款将会在商城收到警方案件调查结果后配合处置。由于取得报警回执后等待警方调查结果需要一定周期,建议您报警前先与账号所有人充分沟通以解决争议。
请将警方案件调查结果原件用邮政EMS或顺丰函件(勿用包裹)邮寄至华为商城法务部进行核实(请填写收件人:消费者法务部 地址:深圳市龙岗区坂田街道天安云谷1期B栋负2层信函科),商城将在收到法务部转交的警方案件调查结果后配合处置。
温馨提示:
1. 近期有不法分子以套现或刷单等名义,骗取消费者代为付款,请广大消费者不要上当受骗,以免受到财物损失甚至被卷入刑事案件。
2. 华为商城对于被骗用户的申诉会积极依法配合处理。对于利用社交媒体等渠道中伤、诋毁华为品牌形象的行为,华为商城将保留追究行为人法律责任的权利。


华为商城
2017年3月10日




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