https://consumer.huawei.com/cn/retail/
https://consumer.huawei.com/cn/support/warranty-policy/
网站查询：
（2001版进网许可标志）纸质进网标志：
（新型进网许可标志）加贴或印制进网标志：
（新型进网许可标志）电子进网标志：
三、电话查询：
010 82058767
服务时间： 周一至周五（节假日除外）
09:00—11:30
13:00—16:30
假冒设备处理方法
如果您购买的设备未贴或未印制进网标志，且认证标志中无进网标志，或鉴别结果为假，或外观与官网公布的不符，建议进一步咨询厂家。
一、总则
请仔细阅读以下条款，以免为您的退换货及保修办理带来不必要的耽误和麻烦。
1．退换货有效期是从您签收后第二天零时起算，退换货申请的时间以您在华为商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。请您在寄回物品前先到华为商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，否则华为商城无法受理您的申请。但如您直接拒收商品，商城将会帮您自动提交退货申请。
2．商品（不含智慧屏订单商品及赠品）寄回建议统一使用EMS、顺丰到付寄回。如用其他快递公司退回退换货商品，您需自行承担相应的运费，且如选择其他快递公司到付仓库将可能直接拒收。注：请勿使用同城急送等高附加值方式到付退回，若您使用相关方式到付退回，仓库将因无法操作而拒收您的邮件。
3．智慧屏订单商品及赠品如需退换货，拒收商品优先由原有承运商寄回，签收后退换货优先由华为授权工程师检测后拖机带回，无需您自行寄回。现暂不支持其他快递公司到付退回智慧屏退换货商品，如用其他快递公司退回退换货商品，您需自行承担相应的运费，且如选择其他快递公司到付仓库将可能直接拒收。同时，请勿使用同城急送等高附加值运输方式到付退回，若您使用相关方式到付退回，仓库将因无法操作而拒收您的包裹。
4．若您有其他要求，请及时联系商城客服。
二、退换货政策
华为商城将严格按照国家政策，对所售商品提供7天（含）退货、15天（含）换货和保修服务，部分产品可能会有特殊退换货政策，如智慧屏产品提供30天（含）服务，具体以页面为准。退换货有效期是以您签收次日零点开始计算，7日（含当天）内可以退货，15日（含当天）内可以换货。退换货实际发生时间，以您在华为商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请的时间为准。
三、退换货操作步骤：
步骤1：请第一时间提交退换货申请
1．为确保您在国家三包的有效期内完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。
2．如您不确定主机是属于故障问题还是操作问题，可咨询华为终端热线950800或联系华为商城客服，也可下载相关产品手册进行查阅。
3．下载产品手册
步骤2：客服审核
1．商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。
2．初次审核通过仅表示华为商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于是否满足退换货条件。
3．对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品依照法律不享受退换货服务等），客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。
步骤3：
1．场景一：因商品质量原因申请退换货的
① 客户寄回华为商城检测或到华为客户服务中心开具检测报告查询售后网点
② 如果是商品质量原因申请退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，选择寄回华为商城进行检测，也可凭发票和保修卡尽快到华为客户服务中心进行商品的检测，并开具检测报告。请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。
③ 在华为客户服务中心进行检测后，您可以直接换货，但不可退货。
④ 寄回商城检测协议阅读及判断
请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或商品被人为损坏的，商城将原物到付寄回，运费由您承担。人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。
⑤ 检测报告阅读及判断
请您认真阅读华为客户服务中心开具的检测报告，对于报告中说明属于商品质量问题或功能性障碍的，可以寄回商城进行退换货。
注：智慧屏产品不遵循以上流程。若您的智慧屏产品因质量问题需退换货，在您提交退换货申请，并且通过客服审核后，华为授权工程师将会上门检测后与您沟通检测结果。
2．场景二：因华为商城原因申请退换货的：
① 客户提供物流公司开具的证明
② 签收时务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现因物流导致的商品损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退换货申请。若已签收，请第一时间联系物流或者商城客服处理。
3．场景三：七天无理由退货：
不涉及步骤三
步骤4：客户准备寄回物件并联系快递公司
退换货申请初审通过后，请您尽快按照华为商城提供的退货地址将必要物品寄回。（PC端：如客服审核通过后，可在“订单中心”>“我的退换货”>“退换货记录”>寄回商品，选择自寄，可查看到退回地址，并在该页面填写寄回物流单号；WAP/APP端：如客服审核通过后，可在“我的”>“退换/退款”>“待您寄回商品/商品名称”>商品退回方式选择“自寄”，可查看到退回地址，并在该页面填写寄回物流单号；小程序端请联系客服）仓库在确认物件齐全并符合退换货标准后进行入库。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：
说明：
1．退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
2．发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
3．商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
4．完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
5. 智慧屏商品不遵循该步骤。在您提交退换货申请，并且通过客服审核后，华为授权工程师将会上门检测后与您沟通检测结果，若为检测通过，则华为授权工程师会将机器带回。
步骤5：退换货及退款办理说明
1．办理地点：如果是商品质量原因，为节约您的时间，建议您到附近的华为客户服务中心当面更换，可先电话向华为客户服务中心咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货，但退货只能寄回华为商城办理。
2．退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，商城会尽快将款项原路退回您用于支付的账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付机构的到账时间。
3．换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
四、运费说明：
退换货商品寄回华为商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量原因、华为商城原因的退货情形商城不扣除运费；您因七天无理由退货的原因申请退货的情况下，按照实际产生的运费收取，当您无理由退货后不满足包邮条件时，华为商城有权在退款时同时扣除商品寄出的运费。
服务介绍
极速退款是华为商城为优质用户提供的特色售后服务，符合条件的退货申请选择上门取件寄回，寄件成功后，即进入退款流程，为用户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间
注意：非质量原因退货，退款时会将退货运费扣除。如用户开具了纸质发票，退款时会提前将税点扣除，待仓库收到商品实物和纸质发票，检查无误后，华为商城将发起发票税点金额的二次退款。
极速退款流程
极速退款的注意事项
1、在极速退款流程中如存在不诚信行为，华为商城有权取消用户极速退款资格，请保持良好的购物习惯。
2、目前华为商城极速退款服务仅支持部分自营商品的订单，具体是否享受极速退款服务以售后申请详情页面具体提示为准。
3、目前华为商城极速退款暂未全国开放，具体请以售后申请详情页面为准。
常见问题
1、为什么客服联系我要求我补拍退货费用？
您好，可能是由于您寄回的商品不符合退货条件，商品无法正常入库时，我们的客服会与您核实异常原因。鉴定用户责任的话会要求您寄回相应商品或补拍费用，具体请以客服和您联系的内容为准哦。
2、为什么退款金额比我支付的金额少？
您好，如您开具了纸质发票，在退款时我们会将税点先扣除，待仓库收到商品实物和纸质发票，检查无误后，华为商城将发起发票税点金额的二次退款，请您耐心等候。
如果您因为非商品质量原因退货，商城侧也会扣除退货运费，退款金额为支付金额减去退货运费。
3、极速退款只能通过上门取件吗，我不能自己选择快递吗？
您好，目前极速退款仅支持上门取件的方式，不可以自己选择快递哦。
4、为什么我不能享受极速退款？
平台会根据消费者的交易历史、信用等级等因素决定具体订单是否享受极速退款服务，并有权限制或取消滥用本服务的消费者获得本服务资格。
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华为售后提供寄修服务，足不出户，轻松享修，省力、省心、省时、省钱。
三步解决您的售后烦恼，了解详情。
1. 建立寄修单并邮寄故障机
用户登陆官网或拨打热线建立寄修申请单，并按短信提示寄出故障机。
2. 服务中心维修
网点接收故障机进行维修，同时用户可凭寄修申请单号进行维修进度查询。
3. 服务中心回递修复机用户接收
服务中心完成修复后，邮寄修复机至用户。
寄修常见问题
问题 | 答复 |
寄修服务可以从哪里申请？ | 您可以通过我的华为APP/服务APP、消费者业务官网、消费者热线、微信公众号“华为终端客户服务”申请寄修服务。 |
寄修服务店是否可靠，有其他可以寄修服务店吗？ | 寄修服务店均为华为官方授权，每个省份至少有1家寄修服务店。提交申请时会根据您的地址匹配选择对应寄修服务店。 |
寄修申请后如何邮寄？ | 申请寄修时可根据您的情况选择上门取件和自主寄件。申请上门取件时，会有顺丰快递员直接与您联系，若选择了自主寄件则需要您联系快递公司来取件。 |
申请寄修后，需要支付运费吗？ | 寄修服务免双向物流费，申请寄修之后到付邮寄至服务店即可，不区分是否在保修期内。 |
哪些设备可以申请寄修？ | 中国大陆地区正规渠道购买的、有单独序列号的华为/荣耀产品，均支持寄修。 |
寄修服务可以提供备用机吗？ | 备用机仅在现场服务提供，寄修服务暂时不能提供备用机。 |
申请寄修有价格优惠吗？ | 全国服务店统一收费标准，维修费用在消费者业务官网、我的华为APP/服务App都可以查询到。是否有优惠需要以当前活动为准，详情可直接联系消费者服务热线或服务店咨询。 |
寄修周期大概多久？ | 从寄出到您收到设备，预计需要3~5天。若参与惠修一口价活动，维修周期会有所延长，具体以服务店与您沟通为准。 |
申请寄修是否需要提供发票等凭证？ | · 如果本机支持电子三包凭证，则无需准备任何购机凭证。 · 如果本机不支持电子三包凭证，为了不耽误维修进度，请随故障产品一并邮寄购买凭据的复印件（请勿邮寄原件）。 |
是否需要支付物流费用
中国大陆正规渠道购买的机器往返双向邮寄免费，您无需支付物流费用。
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https://consumer.huawei.com/cn/support/content/zh-cn00688445/
https://consumer.huawei.com/cn/support/content/zh-cn00752585/
