转账支付操作指引

本文档由花瓣支付（深圳）有限公司提供，如对其有任何问题，请联系花瓣支付客服热线：400-680-9999。

一、选择付款方式

您在华为商城提交订单后，进入华为商城收银台页面，点击“转账支付”，选择推荐付款的银行参照指引完成转账。

（1）收银台转账支付页面：

（2）推荐银行列表： 

（银行系统定期维护升级，具体支付结果以实际为准）

二、操作付款

您可打开推荐银行列表的手机银行App向华为商城收银台转账支付页面显示的收款账户进行转账，具体步骤如下：

（以招商银行App汇款为例）

步骤1：登录手机银行App，进入“转账>银行账号转账”;

步骤2：根据华为商城收银台转账支付页面显示信息，在手机银行App转账页面准确输入对应收款户名、收款账号、收款银行、汇款金额，并正确选择转账支付页面所显示的开户地和分支行/网点；

步骤3：核对并确认各项信息无误后，点击“下一步”确认转账，完成转账支付。

三、常见问题

Q1.转账支付时间是否有限制？

目前转账支付支持在工作日00:00-16:59、20:31-24:00时段进行支付转账。
节假日前最后一工作日，仅支持00:00-16:59，17：00起至节假日最后一天20:30均不支持。

例如：周五17:00至周日20:30均不支持。

Q2. 付款方账户户名与下单方名称是否需保持一致？

必须保持一致，否则商城订单无法完成支付。

例如：

个人银行账户户名需与个体工商户账号注册名称保持一致；

企业网银公司名与企业购/O2O账号注册公司名保持一致。

Q3.为何在银行端已付款成功，但商城订单状态显示未支付？

若您在银行端确认已付款成功，订单状态显示未支付，请30分钟后再进入订单页面查看；

若30分钟后订单状态仍显示未支付，还请核实：

（1） 银行端转账金额、收款账户输入错误。

（2） 付款方账户户名与下单方名称不一致。

（3） 使用推荐银行列表外的其他银行转账。

若属于上述情况，则为转账异常。

Q4.转账异常，需要申请退款如何处理？退款时效性多久？

请您确认付款时输入的分支行/网点信息为花瓣支付-备付金账户，可拨打华为商城客服热线：950805，根据商城客服指引提供相关资料申请退款。资料审核无误后，款项将于3-5个工作日原路退回。

温馨提醒：

付款时输入的收款户名、收款账号、金额、分支行/网点信息非常重要，若任一信息输入有误，将造成商城订单无法完成支付。

Q5.转账支付时，同笔订单发生重复付款，如何处理？

（1）同笔订单，若您对同个收款账号重复付款，并都已付款成功。请您确认付款时输入的的分支行/网点信息为花瓣支付-备付金账户，可拨打华为商城客服热线：950805，根据商城客服指引提供相关资料申请退款。资料审核无误后，款项将于3-5个工作日原路退回。

（2）同笔订单，若您在不同时段获取到两个不同的收款账号，并都已付款成功。确认是否满足以下条件：

l 付款时输入的收款户名、收款账号、金额、分支行/网点信息均正确

l 付款方账户户名与下单方名称一致

若满足上述条件，款项将于1-3个工作日自动退回，无需联系商城客服申请退款，请耐心等待。

Q6. 实际付款时间已超过商城转账支付页面显示的汇款截止时间，如何退款？ 

若您实际付款时间已超过商城转账支付页面显示的汇款截止时间，确认是否满足以下条件：

l 付款时输入的收款户名、收款账号、金额、分支行/网点信息均正确

l 付款方账户户名与下单方名称一致

若满足上述条件，款项将于1-3个工作日自动退回，无需联系商城客服申请退款，请耐心等待。

Q7.银行付款界面分支行/网点搜索不到花瓣支付-备付金账户,如何处理？

请您更换推荐银行列表中的银行进行支付。

Q8.若使用非推荐银行列表中的银行进行支付，是否可支付成功？

若您使用非推荐银行列表中的银行进行支付，具体支付结果以实际为准。