如何进行帐号申诉:

若您因下述场景导致需要进行申诉，您可进入自助申诉链接：https://forgot.cloud.huawei.com/s1 （仅限手机端使用）

申诉场景说明：

1.     华为帐号绑定的手机号/邮箱停用：

①    注册华为帐号用的手机号或邮箱停用。

②    绑定的安全手机号或安全邮箱停用。

2.     帐号登录时提示“该帐号存在安全风险，为了您的帐号安全，请输入验证码。”

若您申诉期间遇到其他问题，您可以联系在线客服寻求帮助。

申诉进度查询：

如您需要查询人工申诉进度，可进入此官方链接：https://selfhelp-drcn.platform.hicloud.com/ws/sh/search ，操作方法如下：

方法一：输入您提交人工申诉后的申诉单号，点击“搜索”进行查询。

方法二：通过人工申诉时提交的用于接收处理结果的手机号，接收验证码进行查

申诉结果进度说明：

您好，如您已进行申诉，系统已收到您的申诉，目前正在处理中。因为华为帐号包含有您的个人隐私和财产信息，出于对帐号安全的保护，我们会对申诉资料进行严谨细致的审核，最快在15分钟左右（最慢不超过3天）把审核结果发送到您的手机或邮箱，请您耐心等待。

申诉结果进度缓慢：

您好，客户端的自助申诉包含系统和人工双重审核，如果您多次申诉没有通过，可能是因为您所提交的有效信息不足，建议您重新补充完善申诉资料，再提交申请。

如多次申诉无法成功：

如您尝试申诉出现失败的情况，烦请您进入此官方链接：https://url.cloud.huawei.com/9NhyPwRUd2 ，按照要求提供相关信息，在收到您提交的信息后，您一般会在1个工作日内收到处理结果，请您耐心等待。