物流帮助


一、物流运输

华为商城自营商品从东莞、北京、成都、上海、长春、西安或武汉发货(根据您下单商品系统自动分配),采用顺丰和EMS的优质快递服务(智慧屏、第三方商家商品除外);智慧屏商品从东莞、北京、上海、成都或合肥发货,采用德邦和EMS优质物流服务。华为商城采用顺丰 、EMS为主要配送方式(第三方商家商品品物流由商家自行选择),覆盖中国大陆地区(目前暂不为中国港澳台及海外地区提供配送服务)。


二、物流查询

1. 订单页面内查询物流信息

打开订单页面,鼠标停留在您希望查看的订单中“物流信息”处。



物流信息便会如下图显示物流配送轨迹送信息



2. 顺丰快递配送查询

打开顺丰官网,可根据运单号或手机号查询订单当前配送进度。



3. EMS配送查询

打开 EMS官网,可根据运单号查询当前订单配送进度。



三、包邮说明

单笔订单实付满48元包邮,第三方商家销售的商品除外。当您无理由退货后不满足包邮条件时,需要您承担商品寄出及退回所产生的运费。


四、配送时间

为不断提升消费体验,快递服务商为华为商城提速物流派送时效,推出VMALL即日达、VMALL次晨达、VMALL次日达、VMALL隔日达等物流产品,百城提速,后续还将不断提升时效和扩充覆盖范围,以下信息仅为示例,具体配送时间以您确认的订单中规定的时间为准。

•广东、河北的部分城市及北京、天津支持VMALL即日达(现货订单,付款截止时间:上午10点) 或VMALL次晨达(现货订单,付款截止时间:23点),派送实现仅限市区;

•安徽、福建、河南、辽宁、江西、陕西、广西、湖北、湖南、江苏、山东、上海、四川、浙江、重庆等区域近百个城市支持VMALL次日送达(现货订单,付款截止时间:23点) ,派送实现仅限市区;
•全国95%以上乡镇支持VMALL隔日达;
•系统根据地址自动分配物流服务产品;
•由于业务发展变化、行政区域更名,物流服务产品升级等因素,可能会不时有扩大、变更或调整;

*注意事项*
•预售类、预订类、抢购类、第三方发货商品还需考虑货期因素,以页面提示信息为准。

•如遇交通管制、恶劣天气、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、618、双十一活动、停电等不可控制因素,以及由于客户原因地址不详、电话不准确、申请退款等均不在服务范围内。

•以上物流时效为限定范围内的预计送达时间,实际以快递服务商的路由信息为准。


五、运输环节问题处理

顺丰快递客户服务热线:95338

EMS客户服务热线:11183


六、商品到货后如何签收

为保障您的切身利益,我们在此提醒您,收到商品时请注意以下事项:
1、收到商品时请当场验货,检查外包装是否完好。如果发现包装有破损,请您在快递单签收栏写明“外包装破损”。
2、由于快递公司不支持签收前拆包验货,无论外包装破损与否,签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹。如您发现商品破损、数量不符、错发、漏发、发票金额与订单不符等情况,请您拍照存证,在签收栏写明异常原因,让投递员将包裹寄回华为商城;之后请您尽快在“我的订单”页面提交退换货申请,我们将为您换货或退款,邮费由华为商城承担。
3、如您没有按以上描述操作,快递员离开后,华为商城不接受以物流损坏、漏发、错发为理由的退换货。
4、在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第一项和第二项内容操作。被委托人的签收视为收货人本人签收。

消费者应当向华为商城提供准确的收货地址和收货人信息并及时收货。因消费者或其指定收货人未履行前述义务导致订单延迟配送或无法配送,由消费者自行承担相应责任,华为商城有权停止配送并取消订单。


七、其他

如果运输环节出现其他问题,我们会积极有效地跟快递公司疏通跟进,您也可以随时联系华为客服人员查询进度。


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