物流帮助

一、物流运输

华为商城采用顺丰 、EMS为主要配送方式,覆盖中国大陆地区(目前暂不为港、澳、台及海外地区提供配送服务),代销商商品除外。

二、物流查询

1. 订单页面内查询物流信息

打开订单页面,鼠标停留在您希望查看的订单中“物流信息”处。

物流信息便会如下图显示物流物流云运送信息

2. 顺丰快递配送查询

打开顺丰官网,可根据运单号或手机号查询订单当前配送进度。


3. EMS配送查询

打开 EMS官网,可根据运单号查询当前订单配送进度。


三、包邮说明

单笔订单实付满48元包邮,代销商产品除外。

四、配送时间

为不断提升消费体验,华为商城提速物流派送时效,推出VMALL即日达、VMALL次晨达、VMALL次日达、VMALL隔日达等物流产品,百城提速,后续还将不断提升时效和扩充覆盖范围,只为让您的订单尽快送达。

•广东、河北的部分城市及北京、天津支持VMALL即日达(现货订单,付款截止时间:上午10点) 或VMALL次晨达(现货订单,付款截止时间:23点),派送实现仅限市区;

•安徽、福建、河南、辽宁、江西、陕西、广西、湖北、湖南、江苏、山东、上海、四川、浙江、重庆等区域近百个城市支持VMALL次日送达(现货订单,付款截止时间:23点) ,派送实现仅限市区;
•全国95%以上乡镇支持VMALL隔日达;
•系统根据地址自动分配物流服务产品;
•由于业务发展变化、行政区域更名,物流服务产品升级等因素,可能会不时有扩大、变更或调整;

*注意事项*
•预售类、预订类、抢购类、第三方发货商品还需考虑货期因素,以页面提示信息为准。
•如遇交通管制、恶劣天气、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、618、双十一活动、停电等不可控制因素,以及由于客户原因地址不详、电话不准确、申请退款等均不在服务范围内。

•以上物流时效为限定范围内的预计送达时间,实际以物流派送商的路由信息为准。

五、运输环节问题处理

顺丰快递客户服务热线:4008 111 111

EMS客户服务热线:4001 811 183

六、商品到货后如何签收

为保障您的切身利益,我们在此提醒您,收到商品时请注意以下事项:
1、收到商品时请当场验货,检查外包装是否完好。如果发现包装有破损,请您在快递单签收栏写明“外包装破损”。
2、由于快递公司不支持签收前拆包验货,无论外包装破损与否,签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹。如您发现商品破损、数量不符、错发、漏发、发票金额与订单不符等情况,请您拍照存证,在签收栏写明异常原因,让投递员将包裹寄回华为商城;之后请您尽快在“我的订单”页面提交退换货申请,我们将为您换货或退款,邮费由华为商城承担。
3、如您没有按以上描述操作,快递员离开后,华为商城有权不接受以物流损坏、漏发、错发为理由的退换货。
4、在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第一项和第二项内容操作。被委托人的签收视为收货人本人签收。

七、其他

如果运输环节出现其他问题,我们会积极有效地跟快递公司疏通跟进,您也可以随时联系华为客服人员查询进度。



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