纠纷防诈骗

纠纷定义

支付人与账号人或收货人不为同一人,并且对订单发货和退款存在纠纷,主要体现为消费者在支付宝套现或者刷单时,扫他人给的二维码、代付等方式导致被骗,支付宝被盗刷的情形。包括实物订单和虚拟产品订单如花币卡。

纠纷说明

订单生成后,因用户的帐号权属产生争议或纠纷,当事人无法就争议达成一致,并且华为商城收到相关凭证时,华为商城有权单方面原路退款到支付人账户,并取消订单,详情可阅读“华为商城服务协议”,谢谢。

处理方式

1、 查看华为商城订单状态:

①已支付未签收,建议您尽快联系警方报警处理,并联系华为商城客服提供报警回执与支付凭证,商城会尽力通知物流进行拦截,但拦截有风险,不保证一定拦截成功,请您谨慎交易;如未能拦截成功商品已被收货人签收,建议您遵循警方意见,如需商城配合,商城会积极配合警方调查处理,谢谢。

②已签收,建议您尽快报警处理,报警后如果警方需要商城提供相关信息,我们将积极配合警方调查。如果警方追回商品退回商城,那么我们也会继续为您处理,谢谢。

2、 无法查看华为商城订单状态:

请您联系华为商城客服提供支付账单中对应的带TR号的订单流水、商家订单号信息,以便查询确认是否为华为商城对应的订单,谢谢。

3、 需要查询订单收货人/账号人信息:

由于收货人信息是包含有姓名、电话、地址信息资料,这些涉及个人隐私安全,不能对外提供。为保护客户权益,暂无法提供收货信息,请您谅解。

注意事项

    华为商城不会与任何机构或个人开展扫码返现或刷单套现活动,如您收到的相关信息未在华为商城官方网站进行公告,请您及时致电华为商城客服热线950805进行了解和咨询;

   华为商城唯一客户服务服务热线是950805,关于商品下单、交易等信息,我们不会通过微信、QQ等其他聊天工具与您进行联系。


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