一、 O2O账号注册审核问题
1、什么是O2O？
华为O2O，实现线上线下直通模式，帮助门店线上采购货物，消费者可以选择到店自提或寄货到家。详情请点击此链接查看：https://o2o.vmall.com/
2、 O2O门店账号/公司管理员账号是什么？
使用门店账号，可以在O2O商城进行下单，但是不可查看商品价格。公司管理员账号可以查看商品价格以及拥有管理旗下门店订单的付款、发票管理等权限。
3、O2O账号注册流程
请参考代表处华为工作人员下发的注册认证指引或参考下方O2O门店用户注册认证操作指导书。
4、O2O注册账号授权函模板提供
门店可联系代表处华为工作人员获取，或者在认证操作系统界面下载，请参考下方O2O账号注册授权函模板。
5、O2O账号认证审核情况
请登录提交认证的账号后，点击”查看申请记录”可查看驳回原因及审核状态，如审核通过会直接跳转至商品主页。
6、O2O账号认证审核失败原因查询？
登录提交认证的账号后，点击”查看申请记录”可查看驳回原因。
7、查询O2O账号/忘记账号如何处理？
请提供正确的门店ID/门店名称、公司名称查询。
8、O2O门店账号如何查询管理员账号？
门店账号中，在“账号管理”查看到公司名称，支持公司名称查询。
二、 O2O预付款问题
1、预付款密码忘记怎么找回？
预付款密码系统不支持找回，只能通过更换登录账号重新获取预付款使用功能。
2、预付款充值问题
预付款请在公司管理员账号上进行充值及查询。
3、预付款提现问题
系统暂时不支持提现，建议门店按需充值。
4、返利余额在如何查询？
返利余额请使用公司管理员账号“预付款管理”查询。
三、 O2O开具发票问题
1、公司管理员账号维护发票信息具体步骤
在“发票管理”中心，选择“发票抬头”，可直接维护开票公司信息及收货地址。
2、O2O订单修改发票抬头操作流程
下单需提前在公司管理员账号“发票抬头”维护。
3、O2O硬件商品订单增值税发票开具流程
需公司管理员账号在发票中心，“发票抬头”处维护信息，门店账号下单时选择增票后，订单签收7天后，O2O财经中心开出后安排快递寄出。
4、合并开票操作流程
在公司管理员账号“发票管理”中心，选择“发具发票”，以“门店为单位”勾选订单，只有“服务商品订单”才能合并开票。
四、 服务商品/权益退换货问题
1、碎屏保如何购买？
登录门店账号，选择“服务商品购买”进行下单。
2、碎屏保购买注意事项
销售门店需手机激活2小时内在O2O系统下单；超过时间或不是随新机在门店购买的商品，需要到服务中心进行补购。
3、如何查询碎屏保生效信息？
碎屏保权限是否生效可在手机APP“服务”中进行才看，或联系客服在CCP系统中进行权益查询。
4、O2O碎屏保购买后，客户主机更换怎么处理?
如果在客户服务中心更换了主机，服务商品权益可直接转移到新机；如在销售门店更换了新机，提供售后鉴定单可在O2O系统提交订单退款，再给新机购买碎屏险。
五、 O2O智慧屏问题
1、购买智慧屏是否有赠品？
智慧屏礼品请以商品详情页说明为准。
2、什么时候发货？
一般订单支付完成后，商品会在48小时内从仓库发货，具体发货时间以实际为准。样机、分销商等订单支付后7天内发货。
3、订单发货用什么快递？
智慧屏：北京大屏仓覆盖区域使用EMS，其他区域使用德邦物流；
非智慧屏：使用顺丰或EMS。
4、智慧屏上门安装服务收费标准
可以参考商品详情页“服务政策”或在华为商城上查看。
5、智慧屏同城转寄收费规则
只支持同省份转寄，同城转寄费用由华为客服跟物流承运商确认后回复门店客户。
6、O2O订单退换货流程
如有质量问题，出具质量鉴定单后，订单签收日起7天内可在O2O系统给订单提交退货，30天内可提交换货申请；不支持7天无理由退货。
华为O2O系统帐号注册授权函（模板）
尊敬的华为终端有限公司：
【公司名】（下称“我司”）授权如下人员使用如下帐号在贵司的华为O2O平台（o2o.vmall.com）注册并认证为代表我司的O2O会员帐号。（下述*号项为必填项）
*O2O帐号： | 【建议用邮箱号注册，勿使用员工个人手机号】 |
*O2O帐号持有人姓名： | |
*注册O2O帐号类型（打√选择） | □公司管理员帐号 □公司普通帐号 □门店帐号 |
1）如果帐号类型为公司管理员帐号或公司普通帐号：
此帐号所进行的下单、支付、收货地址填写、发票接收地址填写/变更、发票申请、预付款打款/核销抵扣等交易性操作以及对我司旗下门店O2O帐号的管理操作等该帐号进行的任何操作均代表我司行为和真实意愿，由我司独立承担相应后果。
2）如果帐号类型为门店帐号：
对应的门店信息如下（非门店帐号无需填写如下信息）：
*门店编码 （必须与华为门店管理系统保持一致）： | |
*门店名称： |
此帐号所进行的下单、支付、收货地址填写、发票接收地址填写/变更、发票申请等任何操作均代表我司行为和真实意愿，由我司独立承担相应后果。
兹证明我司提供的上述信息真实、准确，请贵司予以通过。若我司提供的帐号注册资料不准确，不真实，含有违法或不良信息的，贵司有权不予注册认证。若我司以虚假信息骗取帐号注册认证或注册资料存在违法和不良信息的，贵司有权采取暂停使用、注销帐号等措施。我司知悉并确认，上述帐号需经贵司审核通过方可成为华为O2O平台的有效帐号获得相应操作权限。我司应妥善保管上述帐号，除非因贵司过错，任何O2O帐号无法使用、被违规使用、被盗用、用于店员私自采购或倒卖商品、引发市场秩序违规等造成的损失均由我司承担。
我司充分理解网络安全、个人数据和隐私保护的重要性，承诺在使用华为O2O帐号时，遵守适用的数据、隐私保护法律法规的规定。如因我司原因侵犯消费者个人数据、隐私和信息的，我司理解并承诺承担一切损失。
本授权书自盖章之日起生效，有效期至上述帐号在华为O2O平台被注销为止。
【公司名】
XXX年XX月XX日
（盖章）
华为O2O系统帐号变更授权函（模板）
尊敬的华为终端有限公司：
【公司名】（下称“我司”）由于_________________原因，我司在华为O2O平台（o2o.vmall.com）的如下原O2O帐号无法使用，现需将原帐号变更为新帐号。（下述*号项为必填项）
需变更的O2O账号基础信息（基础信息保持不变）：
*O2O帐号类型： | □公司管理员帐号 □门店帐号 |
*门店编码（非门店帐号无需填写） | |
*门店名称（非门店帐号无需填写） |
原帐号名称如下：
*原O2O帐号： |
现变更为如下新帐号：
*新O2O帐号： | 【建议用邮箱号注册，勿使用员工个人手机号】 |
*新O2O帐号持有人姓名： | |
新O2O帐号联系电话 |
我司向贵司提交盖章生效的本授权函且贵司在华为O2O平台完成相应的系统变更后，原帐号自动失效，新帐号替代原帐号有效存续。新帐号所进行的任何操作均代表我司行为和真实意愿，由我司独立承担相应后果。
兹证明我司提供的上述信息真实、准确，请贵司予以通过。若我司提供的新帐号注册资料不准确，不真实，含有违法或不良信息的，贵司有权对新帐号不予注册认证。若我司以虚假信息骗取帐号注册认证或注册资料存在违法和不良信息的，贵司有权采取暂停使用、注销相应帐号等措施。我司知悉并确认，上述新帐号需经贵司审核通过方可成为华为O2O平台的有效帐号获得相应操作权限。我司应妥善保管上述新帐号，除非因贵司过错，任何O2O帐号无法使用、被违规使用、被盗用、用于店员私自采购或倒卖商品、引发市场秩序违规等造成的损失均由我司承担。
我司充分理解网络安全、个人数据和隐私保护的重要性，承诺在使用华为O2O帐号时，遵守适用的数据、隐私保护法律法规的规定。如因我司原因致使消费者个人数据、隐私和信息的，我司理解并承诺承担一切损失。
本授权函自盖章之日起生效，有效期至上述新帐号在华为O2O平台被注销为止。
【公司名】
XXX年XX月XX日
（盖章）
