帐号申诉

如何进行帐号申诉:

若您因下述场景导致需要进行申诉,您可进入自助申诉链接:https://forgot.cloud.huawei.com/s1 (仅限手机端使用)

申诉场景说明:

1.     华为帐号绑定的手机号/邮箱停用:

    注册华为帐号用的手机号或邮箱停用。

    绑定的安全手机号或安全邮箱停用。

2.     帐号登录时提示“该帐号存在安全风险,为了您的帐号安全,请输入验证码。”

若您申诉期间遇到其他问题,您可以联系在线客服寻求帮助。

申诉进度查询:

如您需要查询人工申诉进度,可进入此官方链接:https://selfhelp-drcn.platform.hicloud.com/ws/sh/search ,操作方法如下:

方法一:输入您提交人工申诉后的申诉单号,点击“搜索”进行查询。

方法二:通过人工申诉时提交的用于接收处理结果的手机号,接收验证码进行查

申诉结果进度说明:

您好,如您已进行申诉,系统已收到您的申诉,目前正在处理中。因为华为帐号包含有您的个人隐私和财产信息,出于对帐号安全的保护,我们会对申诉资料进行严谨细致的审核,最快在15分钟左右(最慢不超过3天)把审核结果发送到您的手机或邮箱,请您耐心等待。

申诉结果进度缓慢:

您好,客户端的自助申诉包含系统和人工双重审核,如果您多次申诉没有通过,可能是因为您所提交的有效信息不足,建议您重新补充完善申诉资料,再提交申请。

如多次申诉无法成功:

如您尝试申诉出现失败的情况,烦请您进入此官方链接:https://url.cloud.huawei.com/9NhyPwRUd2 ,按照要求提供相关信息,在收到您提交的信息后,您一般会在1个工作日内收到处理结果,请您耐心等待。


意见反馈