招商银行B2B网上支付操作手册

招商银行B2B网上支付操作手册

 

该文档仅供参考,若参考该文档仍不能完成支付或正常查询,请拨打招商银行客服热线95555或登录招行官网http://www.cmbchina.com/查询。

 

1.系统及浏览器要求

支持浏览器IE11以上GoogleChrome94.0.4606.71360浏览器:13.1.1662.0内核版本:86.0.4240.198。

操作OS版本64位,win10。

 

2.常见问题

Q1在收银台点击确认支付,跳转到空白页面或者无法成功跳转至银行企业网银页面,如何处理?

A:银行对浏览器及操作系统有版本要求,还请按照第1章节系统及浏览器要求的内容切换到银行支持版本进行操作。如切换系统及浏览器未能解决以上问题,可以联系客服进行进一步问题处理。

 

Q2登录企业网银系统进入商务支付>订单支付经办页面,页面提示“NCC3870-请先完成商户定制确认,再提交经办”,如何处理?


A:如遇以上提示,还请先按照手册3.2章节内容完成商户定制确认,完成确认后,再按手册指引进行付款操作。

 

Q3:登录企业网银系统,进入商务支付>订单支付经办页面,页面提示“没有支付权限,请和系统管理员联系”,如何处理?

A:如遇以上提示,还请联系拥有系统管理员权限的人员按如下步骤进行处理:

(1)系统管理员登录企业网银点击“商务支付/电商平台-商户定制”;

(2)在左边“所有商户列表中”找到需要支付的商户;

(3)点选商户名称后点击“添加”并移动至右边的“企业定制商户”中;

(4)添加完毕后点击“发送”/“经办”即可通过商户网站完成支付,商户定制无需审批。

以上步骤完成后,再按手册指引进行付款操作。

 

Q4为什么在订单信息页面二级商户名称信息是空白的

A:该字段的商户名称信息不显示为正常情况,不提供二级商户信息。可根据页面提示,按照招商银行企业网银操作手册指引进行付款操作。

 

Q5:付款的时候提示商户审批,但是商户审批在银行端找不到商户。银行端找到的商户列表中未找到华为相关的。

A:请根据页面提示,进入商户定制确认界面完成商户审批,如在商户列表未找到需要付款的商户,还请联系招商银行客服(95555)进行确认。

 

Q6:登录招商银行企业网银,进入商务支付>订单支付经办页面页面信息空白如何处理

A:如遇以上情况,请先确认付款账户是否已开通商务支付功能,如未开通,请联系招商银行客服(95555)办理开通。

 

Q7:企业网银支付失败,报错NCC3862-商户未定制确认如何处理

A:操作商务支付审批时出现此提示,说明还未完成商户定制确认,请先完成确认:

(1)如商务支付经办用户为一般用户时,其中一位管理员操作商户定制确认即可;

(2)如商务支付经办用户为管理员时,需另一位管理员操作商户定制确认;

(3)如有设置商务支付审批岗位,商户定制确认完成后还需商务支付审批用户通过“商务支付/电商平台-订单审批”完成审批。

关于商户定制步骤,具体可参考招商银行企业网银操作手册3.2章节内容。

 

Q8:收银台选择招商银行,页面跳转提示“无法显示”此页,如何处理?

A:无法显示此页面,还请按照如下步骤进行设置,确保启用了tls和ssl协议。

(1)微软IE浏览器8.0以上版本

第一步:打开IE浏览器,选择菜单工具>Internet选项;

第二步:在弹出的Internet选项窗口中选择高级选项卡;

第三步:往下滚动到安全部分,选中使用TLS1.1和使用TLS1.2后点击确认按钮;

第四步:关闭浏览器,重新打开IE浏览器。

注意:如果在“安全”设置项目中找不到“使用TLS1.1”和“使用TLS1.2”选项,说明您的操作系统或浏览器不满足最低要求。

(2)按以上步骤设置后,跳转企业网银,如页面报错支付失败,您可试下先关闭当前网银,关闭招行ubank,先登录平台后选择产品再发起支付。

 

3.银联网关支付

3.1.银联网关支付经办

3.1.1.功能介绍

该功能适用于企业用户在商户端支付时,通过收单机构跳转至付款账户发行方企业银行,进行订单信息确认后,输入密码,完成付款。

3.1.2.操作要点

(1)付方账户需要开通商务支付功能;

(2)通过网关渠道URL地址跳转至企业银行公众版,登录用户名和密码,进入支付界面;

(3)测试环境通过银联模拟器模拟跳转到银行界面。

3.1.3.操作步骤

(1)通过网关跳转至公众版首页,订单信息栏展示订单金额、一级商户名称、商品详情、交易日期时间、订单号、币别,输入用户登录密码、证书密码后点击登录并支付。

(2)登录成功进入支付界面,界面展示:订单信息、付款方信息、支付信息、收款方信息,确认信息无误,选择业务模式、账号,输入用途,点击经办。

 

(3)如果该付方与银联商户是第一次交易或者非第一次交易商户未确认,经办时弹出提示:该商户为首次发生交易的商户,为了确保您的资金安全,须企业网银管理员登录网银,进入商户定制确认界面完成商户审批后,再对该笔支付进行审批。

 

3.1.4.业务规则

(1)第一次交易需另一管理员用户进行商户定制确认;

(2)账号检查:付方户口冻结、失效,经办报错;久悬户、黑名单不控制;

(3)支持无审批、单审批、多审批业务模式经办成功;

(4)商户关联待复核、有审批模式经办成功发送00100002待复核通知给银联;无审批模式经办后不会发00100002待复核通知。

3.2.商户定制确认

3.2.1.功能介绍

该功能适用于付方企业用户与该银联商户是第一次交易,经办后需要另一管理员进行复核。

3.2.2.操作要点

(1)管理员用户才有权限审批,一般用户登录无界面展示;

(2)原经办用户为管理员,需要另一管理员复核;原经办用户为一般用户,2个管理员都可以审批,以第一个审批的人为准;

(3)查询列表只展示待审批、已审批通过记录,已审批否决记录不展示。

3.2.3.操作步骤

(1)付方企业管理员用户登录Ubank客户端,进入商务支付>商户定制确认,选中要审批的记录,界面展示同意/否决按钮,点击同意/否决,提示审批成功:


(2)审批否决后,该笔已否决记录删除不展示,该商户下之前所有待审批、终审通过记录自动撤销:

3.3.4业务规则

(1)商户关联待复核,终审后停留在终审完毕状态;

(2)商户关联否决,自动撤销所有待审批、终审完毕交易。

3.3.订单审批

3.3.1.功能介绍

该功能适用于有审批模式订单支付经办后,需要另一管理员登录Ubank进行复核。

3.3.2.操作要点

付方与商户关联待复核,审批通过后该笔交易一直停留在终审完毕状态不会提交处理,直到商户确认后才会提交银行受理。

3.3.3.操作步骤

(1)业务模式有审批权限用户登录Ubank客户端,进入商务支付>订单审批,选中要审批的记录,选择审批通过:

(2)审批通过后该笔订单状态更新为待回执,对接电子支付系统进行记账并产生回单,发送00000000受理成功通知给银联等待银联回执。接收银联成功回执后,更新状态为成功。

    

 

3.3.4.业务规则

(1)多级审批模式经办后发送00100002待复核通知、终审后发送00000000受理成功通知,之间的审批流用户审批后不会发送通知;

(2)审批否决后发送失败状态通知,通知银联。

3.4.订单撤销

3.4.1.功能介绍

该功能适用于银联订单经办后,经办/审批用户登录Ubank进行经办/审批撤销。

3.4.2.操作要点

支持经办用户经办后进行撤销;初审用户初审后进行撤销;终审后不支持手工撤销

3.4.3.操作步骤

(1)经办/审批用户登录Ubank客户端,进入商务支付>订单撤销,选中要撤销的记录,选择撤销:

 

 

3.4.4.业务规则

手工撤销成功后发送失败状态通知,通知银联。


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