建设银行B2B网上支付操作手册

该文档仅供参考，若参考该文档仍不能完成支付或正常查询，请拨打建设银行客服热线 95533或登录建设银行官网http://www.ccb.com/查询。

1.系统及浏览器要求

操作系统要求：适用于Windows XP、Windows VISTA（32位、管理员权限）和Windows 7（32位、管理员权限）操作系统。

浏览器要求：使用IE6.0及以上版本浏览器。

2.常见问题

Q1：在收银台点击“确认支付”后，跳转到空白页面或者无法成功跳转至银行企业网银页面，如何处理？

A：银行对浏览器及操作系统有版本要求，请按照本指引第1章节内容要求切换到银行支持版本进行操作。如切换系统及浏览器未能解决以上问题，可以联系客服进一步处理。

Q2：使用企业网银，为什么页面提示报错用户权限不足？

A：如遇到以上提示，请先核实是否在对应支付环节插入正确权限的网银盾，制单环节需使用制单员网银盾登录企业网银，复核环节需使用复核员网银盾登录企业网银。若核实网银盾插入正确，页面依然提示上述报错，请联系建行客服95533进一步咨询解决。

Q3：什么是客户识别号?

A：企业客户识别号是签约时由经办行提供，可在签约回执单查看客户识别号，其中英语字母必须大写。如首次登录高级版企业网银，请使用网银盾编号尾号最小的主管网银盾进行登录，系统会自动返显客户识别号。

Q4：企业网银付款，订单页面客户识别码空白，如何处理？

A：网上支付的客户识别号是需要自行输入的，网银页面右上方的客户号，就是客户识别号。

Q5、登录高级版企业网银时，客户识别号和操作员代码栏均为空白，如何处理？

A：在登录高级版企业网银时，如出现客户识别号和操作员代码栏均为空白，请按照以下步骤处理：

（1）核实企业网银是否完成开通；

（2）核实网银绑定的安全工具是否为当前插入的网银盾；

（3）若企业网银盾已经分配角色，且证书选择正确，请在登录界面点击鼠标右键刷新，再重新操作。

Q6、登录企业网银，页面提示“拓展尚未开启”,如何处理？

A:建议尝试更换浏览器进行操作，建行网银操作系统要求：适用于 Windows XP、Windows、VISTA（32 位、管理员权限）和Windows7（32位、管理员权限）操作系统，浏览器要求：使用IE6.0及以上版本浏览器。

3.登录相关设置 

3.1.首次登录设置

首次登录需下载安装E路护航

首次使用请先将主管网银盾（通常是网银盾背面编号最小的）插入电脑，登录建行网站（www.ccb.com），点击“公司机构”，选择“电子银行”>“下载中心”，进入下载页面，下载企业客户E路护航安全组件。

在下载页面右键点击“新版E路护航”，选择“目标另存为”，将文件保存在桌面，然后双击“”进行安装。

注意：

a．网银盾无初始密码，首次使用网银盾会弹出该页面,此口令为用户自己设定的口令。如未出现上面设置口令的提示，需要直接输入网银盾密码，请联系开户行询问。

b．主管、制单和复核网银盾口令需要分别插入电脑进行设置。

3.2.登录

 首次登录，插入主管网银盾(通常网银盾编号尾号最小的)。

（1）打开浏览器，登录建行网站（www.ccb.com）,点击“公司机构”，选择“企业网上银行”右侧的“登录”或输入网址https://b2b.ccb.com登录企业网上银行。

（2）选择证书,输入网银盾密码。

（3）登录页面如下图：

3.3.初始化设置

 首次使用需要用主管来设置操作员和设置流程,登录建行网银系统，进入“服务管理”>“操作员管理”>“操作员维护”进行操作。

（1）新增操作员

设置成功后，主管按同样步骤设置一个复核员。

（2）权限分配，登录建行网银系统，进入“服务管理”>“操作员管理”>“权限分账”进行操作。

（3）设置转账流程，登录建行网银系统，进入“服务管理”>“自定义流程”进行操作。

如果只需要制单员一个人完成转账，无需复核员操作，超过流程金额主管审批，可以在该页面不添加复核员，直接点击完成设置。

主管在完成初始化设置后，制单员和复核员首次登录也需要进行网银盾激活进行操作。

4.B2B网上支付操作流程

4.1.制单

（1）提交订单后，插入制单员网银盾登录企业网银。

（2）确认交易信息无误后点击确认，提交复核岗审批。

4.2.复核

插入复核员网银盾登录企业网银，进入“电子商务”>“网上支付”>“网上支付复核”进行处理。