工商银行B2B网上支付操作手册
该文档仅供参考，若参考该文档仍不能完成支付或正常查询，请拨打中国工商银行客服热线95588或登录工行官网http://www.icbc.com.cn/查询。
Win7、Win8、Win10系统：支持IE浏览器、Edge浏览器、Edge浏览器（IE兼容模式）、定制版QQ浏览器。
Win11系统：支持Edge浏览器、Edge浏览器（IE兼容模式）、定制版QQ浏览器使用企业网银部分交易，请以实际页面为准。
Q1：在收银台点击“确认支付”后，跳转到空白页面或者无法成功跳转至银行企业网银页面，如何处理？
A：银行对浏览器及操作系统有版本要求，请按照本指引第1章节内容要求切换到银行支持版本进行操作。如切换系统及浏览器未能解决以上问题，可以联系客服进一步处理。
Q2：U盾插入无反应，如何处理？
A：如遇以上情况，请按如下步骤进行核查处理：
（1）建议先检查驱动是否都已安装完毕；
（2）电脑usb端口是否可正常使用；
（3）如仍无法检测到，建议联系银行核查。
Q3：使用工行企业网银操作付款，平台名称显示银联，正常的吗?
A：平台名称显示银联为正常情况，可在订单信息处，点击“点击展开”，即可查看到商户名称。
企业只要满足以下条件，即可使用B2B网上支付功能。
（1）企业账户需要开通网上银行功能。
开通成功后，根据商户需求，银行发放至少一个及以上Usbkey，如申请一个Usbkey则无需复核步骤；如申请两个及以上Usbkey，则分别有制单、复核权限。
（2）登录工商银行网站下载并安装Usbkey驱动程序和网银管理工具，正确设置网银登录环境。
本操作流程由具有制单权限的财务操作员完成，操作流程如下：
（1）将制单员的Usbkey插入电脑USB接口；
（2）在商户网站选择商品或者服务后，在页面选择“企业网银”>“中国工商银行”，点击“确认支付”，跳转到支付详情页面，核对订单信息无误后，点击“去银行支付”；
（3）弹出对话框，输入Usbkey密码后，跳转到工行网上支付页面，选择支付单位与账号，确认订单信息无误后，记下订单号，点击“下一步”；
（4）再次确认支付信息，点击“确定”；
（5）输入Usbkey密码，弹出对话框，核对无误后,点击Usbkey上的“OK”键；
（6）制单完成，等待复核人员复核订单；
（7）如只申请一个Usbkey，则此步骤操作完成即支付成功，无需复核。
本操作流程由具有复核权限的财务操作员完成，操作流程如下：
（1）插入复核员Usbkey，登录到工行官网,选择“企业网上银行登录”后,点击“U盾登录”,输入Usbkey密码进入企业网银；
（2）在“付款业务”>“电子商务支付”>“批准指令”菜单下，输入查询条件，点击“确定”查询需要复核的订单；
（3）查看需要复核的订单，点击“交易序号”可查看订单详细信息。确认订单信息无误后，点击“批准”，输入Usbkey密码，点击Usbkey上的“OK”键。
显示指令授权成功，完成该笔订单复核。
（1）登录工行企业网银；
（2）在“付款业务”>“电子商务支付”>“查询指令”菜单下，输入查询条件，点击“确定”查询订单。点击“交易序号”可查看订单详细信息，“合同号”即为所需查询银行订单号；
（3）订单中显示的“合同号”即为银行订单号。
