无忧服务

华为无忧服务-常见问题解答

点此了解:https://consumer.huawei.com/cn/support/service-plus/#b

1、华为无忧服务与华为延长服务宝/碎屏服务宝有什么区别?

华为无忧服务是华为推出的全方位保障计划,其中包含2年2次意外服务宝(含碎屏服务宝的保障内容)和1年期延长服务宝,是对原有保障服务的升级。

2、华为无忧服务与华为延长服务宝/碎屏服务宝可以同时购买吗?

非常抱歉,由于华为无忧服务已包含了2年2次的意外服务宝和1年期的延长服务宝,因此华为无忧服务与延长服务宝、碎屏服务宝都不可同时购买。

注:若您不小心下单,且权益暂未使用,请自行取消订单或者联系您的购买渠道为您取消订单。

3、如果在华为商城上随新机赠送/购买了延长宝/碎屏宝,是否还可以再购买华为无忧服务?

如果您在华为商城上随新机购买/赠送了延长服务宝、碎屏服务宝,那么原则上来说您再购买华为无忧服务会重复购买,但是权益不会叠加。您可以自己补齐延长服务宝和碎屏服务宝两个产品,给您的手机更全面的保护。

4、华为无忧服务的服务期限是多久,怎么计算?

华为无忧服务包含2年2次的意外服务宝和1年期的延长服务宝,意外服务宝的服务期限是自您购买华为无忧服务之日起开始计算,到2年期截止;延长宝的期限是在您正常保修期的基础上增加1年。

备注:如果华为无忧服务是补购的,可能存在保修期和意外服务宝截止时间不一致的情况,即意外服务宝的截止日期比保修截止日期长。单一权益使用将以各自的服务期限为准。

5、 我购买了华为无忧服务,如何查询服务权益?

华为无忧服务包含2年2次的意外服务宝和1年期的延长服务宝,为了让您更好的查看到对应的权益和使用情况,在权益配置上会给您配置成1个延长服务宝和一个2年2次的意外服务宝。

1)     “华为终端客户服务”微信小程序-“权益查询”中查看。

2)     您可以通过华为终端官网中“服务与支持”-“获取维修相关服务”-“保修期及保障服务查询”查询您的服务权益。

一般购买成功后会在24小时内生效,如查询不到权益,请拨打华为消费者服务热线 (950800) 为您进一步核实。

6、购买华为无忧服务后,可以同时维修屏幕和后盖吗?算维修一次还是两次?

购买华为无忧服务后,若屏幕和后盖同时出现开裂、破碎,我们将为您同时更换一次屏幕和后盖,只收取一次服务费。

注:若屏幕或后盖之一开裂、破碎,那么只可更换开裂、破碎的部件,也算维修一次。

7、如果我不想使用意外维修权益,进行正常付费维修后,意外维修权益会失效么?

在意外服务宝有效服务期限内,您没有使用意外服务宝的进行维修,2年2次的意外服务宝的权益不会失效。


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