物流帮助

一、物流运输

华为商城自营商品:

从东莞、北京、成都、上海、长春、西安或武汉发货(根据您下单商品系统自动分配),采用顺丰或EMS的优质物流服务(智慧屏、第三方商家商品除外)。

智慧屏商品:

从东莞、西安、上海、成都、廊坊或合肥发货,采用德邦或EMS优质物流服务。

第三方商家商品:

第三方商家物流由第三方商家选择发货地及物流承运商。

二、物流查询

1. 订单页面查询物流信息

方式一:

[我的订单] >> 所属订单[查看物流]按钮

方式二:

[我的订单] >> [订单详情] >> [包裹]  即可查看物流信息

2.前往相应物流承运商官网查询运输、配送信息

l  顺丰快递配送查询

打开顺丰官网,可根据运单号或手机号查询订单当前配送进度。

l  EMS配送查询

打开 EMS官网,可根据运单号或手机号查询当前订单配送进度。

l  德邦快递配送查询

打开德邦快递官网,可根据运单号或手机号查询当前订单配送进度。


三、包邮说明

单笔订单实付满48元包邮。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,当您无理由退货后不满足包邮条件时,尤其是批量退货的情形下,我们有权要求您承担商品寄出及退回所产生的运费,商品寄出运费以物流承运商官网运费标准为准,商品退回运费以实际产生运费为准。

第三方商家销售的商品邮费政策以相应的商品商详页信息为准。

四、发货及配送时间

为提高客户在华为商城的消费体验,华为商城推出VMALL即日达、VMALL次晨达、VMALL次日达、VMALL隔日达等物流服务,以上服务已在部分地区上线,后续还将不断扩大覆盖范围。(此服务为华为商城为改善用户体验提供的基础增值服务,客户无需为此服务付费。此服务暂仅适用于华为商城自营商品)

配送时间:是指从仓库装运并运送至客户指定地点的时间。若您选择了“预约配送”,我们将根据您的预约配送时间进行订单商品的配送工作。

Ø  如您所购买的商品没有配置“预计发货时间”或您未选择“预约配送”服务,商品将在支付完成后48H内发货;

Ø  若商品配置有“预计发货时间”或您选择了“预约配送”,商品将在指定期限内从仓库发货并在约定时间内完成配送;

Ø  含定制化服务的商品(如:耳机镌刻服务),将需要更长的发货准备时间,因此,相关产品的运送时间将会延长。

*注意事项*

•预售类、预订类、抢购类、第三方发货商品还需考虑货期因素,以页面提示信息为准。

•如遇交通管制、恶劣天气(如:大雨雪、洪涝、冰灾、地震等)、节假日、大型电商活动(如:双十一、618等)、停电等不可控因素影响,配送时效可能会延迟,敬请谅解。

•由于客户地址不详、电话不准确以及申请退款等用户原因导致的物流发货、配送延迟均不适用于上述发货及配送服务规定的时效。

•以上物流时效为限定范围内的预计送达时间,实际以物流服务商的路由信息为准。

五、运输环节问题处理

顺丰快递客户服务热线:95338

EMS客户服务热线:11183

德邦客户服务热线:95353

六、商品到货后如何签收

为保障您的切身利益,我们在此提醒您,收到商品时请注意以下事项:
1、收到商品时请当场验货,检查外包装是否完好。如果发现包装有破损,请您在快递单签收栏写明“外包装破损”。
2、由于物流服务商不支持签收前拆包验货,无论外包装破损与否,签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹。如您发现商品破损、数量不符、错发、漏发、发票金额与订单不符等情况,请您拍照存证,在签收栏写明异常原因,让投递员将包裹寄回华为商城;之后请您尽快在“我的订单”页面提交退换货申请,华为商城或相应的第三方商家将为您换货或退款,邮费由华为商城或第三方商家承担。
3、如您没有按以上描述操作,快递员离开后,华为商城不接受以物流损坏、漏发、错发为理由的退换货。
4、在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第一项和第二项内容操作。被委托人的签收视为收货人本人签收。

消费者应当向华为商城提供准确的收货地址和收货人信息并及时收货。因消费者或其指定收货人未履行前述义务导致订单延迟配送或无法配送,由消费者自行承担相应责任,华为商城有权停止配送并取消订单。

 



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