合约机

一、简要说明

帮助中心的合约计划主要是解决用户购买合约计划的问题,内容包括合约内容、购买流程、发票制度、售后流程、购买解读。

二、业务规则

在帮助中心的购买流程中新增合约计划,主要包括合约小常识、购买流程、发票制度、售后流程、购买解读五项内容;

1. 合约小常识

购机送费:指用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通、电信即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式;

存费送机:指新用户可以通过预存相应的话费办理入网联通、电信同时享受手机终端购买优惠的一种合约购买方式;即通常所说的"0"元购机是指,当顾客预存的话费达到一定的套餐对应的预存金额,则手机终端则为真正的0元;

2. 购买流程

(1)选择购买方式

(2)选择套餐和号码

(3)选择套餐(运营商、归属地、套餐类型)

(4)选择号码

(5)填写入网资料

(6)确认订单信息提交订单

3. 使用流程

您下单后,信息即录入运营商系统,您收到商品后,即可按照使用说明激活使用,或者拨打运营商电话进行激活,服务政策以运营商公司公布的为准,更多资费标准以及详情,请咨询运营商电话,联通:10010,电信:10000,移动:10086。

4. 发票制度

(1)根据用户购买终端实际金额,由Vmall开手机款发票;如手机款为0元,Vmall不开具0元发票。

(2)号码预存款、号卡预存话费款,由运营商统一开具发票。用户如要求提供发票,需凭借在Vmall办理的入网协议到当地中国电信营业厅开具。

5. 售后流程

(1)签约期内,不可办理合约机退货、销户、过户、停机保号等业务。

(2)签约期内,如果手机出现质量问题。在符合“国家三包”规定的情况下参见华为Vmall商城售后换货流程,换货后,请及时联系我司售后重新绑定手机序列号;若顾客自行去华为服务网点维修手机,更换主板,导致手机IMEI号更改,请及时联系当地运营商客服,重新做机卡绑定;若遗失手机,需购买新机并联系华为商城售后部门重新做机卡绑定;若遗失SIM卡,请及时补卡。

6. 购买解读

(1)由于运营商月末三天结算等原因,合约计划月末3天是不作业的;

(2)合约计划活动目前暂时只限顺丰快递配送区域内用户购买,暂不支持自取;

(3)收货前提前准备本人身份证复印件(正、反两面),提供的身份证复印件需与入网时填写的一致;

(4)能否机卡分离使用:合约机部分商品有机卡匹配要求(具体见商品详情页的“温馨提示”);若有机卡匹配要求的,说明如下:合约计划活动为唯一的机卡匹配,手机与所选SIM卡必须每月至少匹配一次,由于机卡分离而造成的话费无法赠送、返还带来的损失,Vmall及运营商将不予承担。

(5)在合约期内可以上调套餐金额,不可下调。但每月返还话费标准仍以签约入网时为准。具体业务说明请咨询10000(电信),10010(联通),10086(移动)。

(6)合约政策及套餐内容由运营商指定,政策变化以运营商开户系统为准,不以Vmall下单为准,详情请咨询各地运营商。


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