手机寄修服务

华为售后提供寄修服务,足不出户,轻松享修,省力、省心、省时、省钱。

三步解决您的售后烦恼,了解详情

1. 建立寄修单并邮寄故障机

用户登陆官网或拨打热线建立寄修申请单,并按短信提示寄出故障机。

2. 服务中心维修

网点接收故障机进行维修,同时用户可凭寄修申请单号进行维修进度查询。

3. 服务中心回递修复机用户接收

服务中心完成修复后,邮寄修复机至用户。

寄修常见问题

问题

答复

寄修服务可以从哪里申请?

您可以通过我的华为APP/服务APP、消费者业务官网、消费者热线、微信公众号华为终端客户服务申请寄修服务。

寄修服务店是否可靠,有其他可以寄修服务店吗?

寄修服务店均为华为官方授权,每个省份至少有1家寄修服务店。提交申请时会根据您的地址匹配选择对应寄修服务店。

寄修申请后如何邮寄?

申请寄修时可根据您的情况选择上门取件和自主寄件。申请上门取件时,会有顺丰快递员直接与您联系,若选择了自主寄件则需要您联系快递公司来取件。

申请寄修后,需要支付运费吗?

寄修服务免双向物流费,申请寄修之后到付邮寄至服务店即可,不区分是否在保修期内。

哪些设备可以申请寄修?

中国大陆地区正规渠道购买的、有单独序列号的华为/荣耀产品,均支持寄修。

寄修服务可以提供备用机吗?

备用机仅在现场服务提供,寄修服务暂时不能提供备用机。

申请寄修有价格优惠吗?

全国服务店统一收费标准,维修费用在消费者业务官网、我的华为APP/服务App都可以查询到。是否有优惠需要以当前活动为准,详情可直接联系消费者服务热线或服务店咨询。

寄修周期大概多久?

从寄出到您收到设备,预计需要3~5天。若参与惠修一口价活动,维修周期会有所延长,具体以服务店与您沟通为准。

申请寄修是否需要提供发票等凭证?

·          如果本机支持电子三包凭证,则无需准备任何购机凭证。

·          如果本机不支持电子三包凭证,为了不耽误维修进度,请随故障产品一并邮寄购买凭据的复印件(请勿邮寄原件)。


是否需要支付物流费用

中国大陆正规渠道购买的机器往返双向邮寄免费,您无需支付物流费用。


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