华为商城服务焕新升级，好商品、暖服务，用心给你想要的。

官方的，更好------品质无忧，在华为商城

全国联保：您可凭发票与保修卡在华为客户服务中心享受全国联保服务。

真伪鉴别：您可通过真伪鉴别网站或真伪鉴别电话查询进网标志信息真伪。

手机智能检测：华为品牌手机支持对通信网络、通话、麦克风等检测。

备件价格查询：在产品故障进行维修时，需要更换原故障或损坏部件的物料，您可登陆我的华为APP-服务或服务APP查询备件价格。

免费检测、消毒、清洁：华为品牌手机、平板、智能穿戴产品，可在华为客户服务中心体验免费消毒、免费清洁、免费检测服务。

免费贴膜：华为服务日期间，华为品牌手机可在华为客户服务中心享受免费贴膜服务。

保外维修免人工费：华为服务日期间，到华为客户服务中心保外维修可以减免人工费。

到店维修：华为商城支持线上查询您身边的服务店，快速到店进行设备维修服务。

上门服务：购买华为产品若发现产品质量问题，您可以拨打华为售后服务热线或登录华为官网、 我的华为APP>服务或服务APP申请上门服务，专业工程师上门维修。此服务仅部分城市支持。

维修进度查询：：在华为商城自助服务，点击维修进度可快速查询正在维修的设备进度。

用心的，更暖------贴心服务，在华为商城

7*24小时客服：华为商城7*24小时在线客服，贴心为您服务。

7天退货、15天换货：您购买的华为品牌产品，如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受签收次日起7天内退货、15天内换货（特殊商品以商品售后说明为准）。

满48元包邮：购买华为品牌实物商品单笔订单总金额（扣除各类优惠、抵扣后的支付金额）满48元免运费（港澳台地区除外）。

价保：在华为商城购物后，如商品出现降价情况，符合价保规则，申请价保后视支付情况返还您与差额部分等值的差价。

专属热线：， V4~V5会员拨打华为商城客服热线950805，可享直连人工服务。

免费退换货：V5会员，因个人原因退换货时，退换货商品以顺丰到付方式寄回华为商城， 退款不扣除运费（运费超过30元除外）。该权益每自然年仅可使用一次，过期作废。

优先发货：V5会员在华为商城购买华为品牌实物商品，下单成功后可享受优先发货权益，发货快人一步。

预约服务：您可先线上预约后到店维修或选择寄修，省时省力。

寄修服务：产品遇到故障需要维修且不方便亲自到店时，可通过寄修服务进行产品的检测、维修、保养，享受“足不出户、运费全免”的专业服务。

免线下检测退换货：华为品牌自营商品在使用过程中出现性能故障，可以在线提交售后申请（7天内申请退货，15天内申请换货）并提供举证，无需前往华为客户服务中心检测；华为商城将提供原厂授权检测的服务，检测完成符合退换货条件即可办理退换货。

粉丝福利：会员报名、审核选拔后成为华为商城超级体验官，有机会受邀参加华为商城线下活动，赢取发布会门票、优购码、实物奖品、新品试用、定制周边、生日福利等。

破损无忧：客户选购华为自营商品，如在订单签收后的24小时内发现商品出现非客户原因的破损，可以在线提交售后申请，并提供有效凭证，审核通过后将根据商品情况为客户安排退换货。

智慧的，更新------尊享权益，在华为商城

华为碎屏服务宝：在碎屏服务宝有效期内，设备在正常使用过程中因为意外坠落、碰撞、挤压，造成屏幕/后盖破碎、开裂或折叠屏手机转轴断裂时，可免费（免物料和人工费）更换一次华为原厂原装屏幕组件/后盖。

华为延长服务宝：在三包法规定的标准保修服务期的基础上，针对产品主机延长一年保修服务时间；保修期内对于非人为故障的维修，免收检测费、备件费及维修费。

补购保障：华为部分手机产品，购机10个月内可补购延长服务宝。

华为无忧服务：华为推出的全方位保障计划，其中包含2年2次意外服务宝（含碎屏服务宝的保障内容）和1年期延长服务宝。

以旧换新：通过华为商城以旧换新频道，将闲置的旧机器进行回收，旧机器回收款以华为商城代金券形式发放，可在华为商城购买新商品或服务。

一口价换电池：活动期间，根据不同机型，对特定型号保外换电池实行备件费+人工费一口价活动

惠修一口价：活动期间，设备在使用过程中出现显示屏外屏破损/主板故障，可参与惠修一口价活动。

礼品包装：华为部分机型手机，购机时可选择搭配购买礼品包装服务。

免费镌刻：在华为商城购买FreeBuds系列无线耳机，可以享受免费个性化镌刻服务。

专业的，更优------专属保障，在华为商城

当/次/隔日达：华为商城采用顺丰和EMS的高品质快递服务（第三方商品除外），全国约100个城市当日/次日可送达。

急速配：华为商城新推出的订单快速配送服务，配送时效预计2小时左右，目前仅支持深圳、广州、北京、上海、杭州等部分城市的部分派送区域，仅特定商品

上门安装服务：华为提供有偿上门安装服务，安装服务实行预约安装，消费者可以预约智慧屏上门安装服务。

退换货上门取件：华为商城自营商品，在退换货时可享受上门取件服务，取件范围覆盖全国90%以上区域（部分新疆，西藏，青海，宁夏等偏远地区除外）。

隐私面单：通过虚拟号码或隐藏号码段，加密个人信息，防止快递面单泄露个人隐私。

快递服务：华为商城提供快递服务的快捷入口，您可一键下单寄件，操作完成后顺丰小哥会按照预约时间上门揽收。

*具体服务说明可在华为商城APP，我的-我的服务查询

本页面服务内容与客户会员等级等多维度相关，具体可享受的服务及使用规则以华为商城各服务权益细则约定为准。