您好，以旧换新是指将您闲置的旧手机/笔记本/平板等电子产品评估后，折算成一定的金额，用于购买商品或办理业务的活动。

您好，您只需通过华为商城以旧换新网站，或其它华为商城提供的入口进行，便可对您的旧机在线估值。如您接收估价价值，便可选择邮寄回收、上门回收或在门店/地铁站当面回收。旧机将由与华为合作的业内领先回收公司进行检测。在手机成功回收后，您可获得等额华为代金券，用于在华为商城购买商品时抵扣现金。

您好，请优先选择顺丰上门取件邮寄您的手机，回收商承担寄来运费，如果您的区域无法使用顺丰，则可以选用其他快递方式自行邮寄，回收商承担寄来运费（手机、平板运费回收宝最高承担22元，爱回收最高承担25元，笔记本运费最高承担40元。如有超额部分、包装费、保价费需要您承担承担。如机器为山寨机/高仿机/丢失模式，运费需要您承担）。

您好，上门回收目前开通的城市包括：北京、上海、广州、深圳、成都、天津、重庆、南京、武汉、苏州、东莞、西安、杭州、青岛、济南、福州、佛山、宁波、无锡、郑州、后续会有更多城市开放。华为会在vmall商城网站上陆续更新。您可以选择开通上门回收城市中的任意地点同工程师进行回收预约。若您所在的区域不支持上门回收，您可以选择顺丰上门取件。

您好，您可预约未来7天以内的时间。具体上门时间工程师会在预约当天提前一小时同您电话确认。

您好，不在上门回收区域内暂不支持回收，您可以选择顺丰上门取件。（手机、平板运费回收宝最高承担22元，爱回收最高承担25元，笔记本运费最高承担40元。如有超额部分、包装费、保价费需要您承担承担。若自行邮寄至回收公司最高承担12元运费。如机器为山寨机/高仿机/丢失模式，运费需要您承担）。

您好，您可以提前2个小时告知回收商，取消或另外安排上门回收时间。爱回收客服4000990166，回收宝客服4000809966。

您好，回收订单金额满50元可以选择上门回收服务，上门回收本身是免服务费的，不额外收取任何费用。

您好，上门服务需登记您本人的身份证信息，以确保手机来源。请提前准备好您的主机和电池及身份证年满18周岁身份证及有效证件。 （身份证需要在有效期内，无磁或临时身份证也可以，但临时身份证工作人员需要对证件拍照留存）； 中国香港、中国澳门户籍人士携带：中国港澳居民来往内地通行证（回乡证）； 中国台湾户籍人士携带：中国台湾居民来往大陆通行证（台胞证）； 中国大陆、中国港澳台、海外人士携带：护照

您好，如您对于回收价格不满意，可选择不回收。另外，上门回收本身是免服务费的，不额外收取任何费用。

您好，请尽量减少关键词数量，比如：搜索“华为P40”没有搜到结果，可以搜索“P40”。如果仍然没有搜到结果，请可拨打回收商服务热线联系客服咨询原因。爱回收客服4000990166，回收宝客服4000809966。

您好，以下情况手机会被退回： 1. 包裹空包 2. 包裹内的设备是山寨机、高仿机，丢失模式 3. 包裹外包装损坏（进水、变形、贯穿等） 4. 包裹需要代收货款 5. 包裹面单信息人表示未有寄出过物品 6. 包裹运费异常（包裹与实际运费不匹配存在差异的情况，如：公斤数，路程体积高于快递标准报价等） 退货运费需用户承担的情况：1. 机器未签收退货 2. 山寨机、高仿机、丢失模式

您好，如您选择邮寄回收，我们会在收到手机的48小时内，完成检测，并发放华为代金券到您回收时使用的华为账号。如您选择上门回收，我们在完成检测后，代金券可实时到账。您确认代金券到账后，工程师将当面将您的手机数据清除。

您好，目前华为以旧换新业务回收的品牌有华为、苹果、三星、HTC、小米、联想、中兴、OPPO、步步高、酷派、魅族、摩托罗拉、诺基亚、索爱、索尼、金立等主流品牌和机型，具体请您以页面显示为准。后续我们会继续增加回收机型和品牌范围。

您好，大多数手机允许您删除个人信息，如果你忘记删除，作为回收后的一个固定处理环节，回收商会有专人服务删除/清理您的个人信息，确保隐私不外泄。

您好，如实描述，可以帮助回收商对您的手机准确估价；手机与描述不符或不实描述，会使得最终交易价格与估价之间产生差异，甚至导致交易最终无法达成。

您好，一般有以下这些情况：您选错了手机的型号；您的手机屏幕有老化或者斑点，但是您平时没有留意到；您的手机之前有维修或者进水，时间长了您忘记了；您买手机的时候没有通过有正品保障的渠道，买到了翻新机甚至山寨机等等。

您好，如您的回收方式是邮寄回收，客服将会第一时间与您取得联系，并如实告之检测结果，如果您对检测结果不满意，可以要求将手机退回，除机器未签收退货，山寨机、高仿机、丢失模式的机器外，退回运费由回收商承担。如您的回收方式是上门回收，如您对检测结果不满意，可要求工程师将手机退回。

您好，回收商选择与顺丰快递合作，确保您的手机的寄送安全；手机到达回收商后，从签收到检测的全过程在监控下完成，确保您的手机在回收商的安全，您可以放心与我们交易。

您好，华为以旧换新服务是由国内专业的二手手机回收商为您提供服务。回收的手机，回收商将通过正规销售渠道，在二手手机交易市场流通。对于价值很低的物品，由回收商交给具有专业资质的环保企业回收并拆解，避免电子垃圾对环境的污染，为环保出一份力。

您好，非常抱歉，为了保护您的隐私，包裹签收后机身内如果有sim卡、TF卡我们会统一销毁，所以无法为您退回，请您见谅。

您好，这个是不可以的，以旧换新活动在线回收旧机环节，您是要同意《爱回收服务条款》/《回收宝服务条款》才能启动回收的。服务条款明确规定“一旦您已于爱回收/回收宝确认交易并且订单完成，将无法退还机器（包含一起邮寄的相关所有配件），并取消订单”。双方签订的条款是受到法律保护的。

您好，受公安机关通知，上门回收的手机需要做身份证登记，以确保手机来源。

您好，您可以登陆后，点击页面上方您的帐号名，进入“我的商城”，在左侧功能栏中点击“我的回收单”即可查询您的回收订单和回收进度；同时回收公司有了你的回收单的状态变化时，会有相应的短信通知，若回收单有异常事情，会有客服及时和你电话沟通。

您好，可以的。当您提交了回收单后，并且在没有邮寄前，都可以取消回收单的，但当您邮寄了手机，可以联系客服取消订单，也可以联系爱回收客服了解和催促订单进度。

您好，不可以的，我们的一个回收单对应一个手机；但可以多个手机在一个包裹进行邮寄，收到手机后，回收公司会进行相应的分包等处理。

您好，当您用代金券支付了部分金额，而您的剩余金额没有进行及时支付（不同类型的商品的支付期限不一致）而订单被自动取消后，已支付的代金券也会自动退还到您的账户中。

您好，以旧换新的规则是回收旧机换取代金券，您可以在vmall商城购买商品时使用代金券，部分组合支付场景不支持代金券支付，具体以页面展示为准，对于抢购的产品，您还需要遵循商场抢购原则进行操作，代金券是在商品付款的环节才使用。商城代金券的使用规则中已明确“代金券不是现金，您获得后就不可以退还和提现”，因为代金券是长期有效的，所以您不需要担心代金券金额过期问题，您可以随时再有购买新机需求时使用代金券。

您好，您可以在vmall商城购买商品时使用代金券，部分组合支付场景不支持代金券支付，具体以页面展示为准。

您好，可以的；具体以其它券的使用规则为准（如抢购时就不能使用优惠券）。

您好，1.在代金券使用时，为了保证您的权益，按照最大值优先的原则进行使用，也即按照一次性使用的原则进行；2.当您的购买商品金额大于代金券面值时，代金券一次性使用；3.当您的购买商品金额小于代金券面值时，当您成功使用后，代金券余额为扣除您商品金额时的值；4.当您的购买商品金额等于代金券面值时，代金券可一次性使用，不再使用银行以及第三方账户支付。

不会过期；您可以在购买商品付款时选择性使用，建议您尽早使用，以免您遗忘了。

您好，代金券暂不支持提现。

为了保证您的代金券安全，使用代金券支付时，需要您输入当前登陆华为账号的登录密码。

您好，您可以登陆后，点击页面上方您的帐号名，进入“我的商城”，在左侧功能栏中点击“代金券”即可查询到您的回收金额，同时也能看到历史回收交易金额记录。

您好，当您退货退款时，按照原路返回的原则，代金券会退到您的商城账户中，而您的银行及第三方支付的的金额会退到您的相应的支付账户中，当然，代金券和银行退款的时间不一致，通常，代金券会在2个小时退还到您的账户中，如果超过24个小时还没有退还，请联系我们的客服进行沟通，而银行的退款在3-5个工作日。

您好，可以的，代金券的余额是可以累计的，如您的A手机换了500元，而您的B手机又换了600元，此时您的代金券共1100元，您在使用时就可以一次性使用1100元。

您好，代金券在移动侧和PC端都可以使用，下单时选择使用代金券即可。

您好，当您取消订单时、或超过我们的支付期限由系统自动取消订单、或您只支付了代金券而剩余尾款未支付而订单取消（或手工取消），通常，在这种情况下，代金券会在2个小时退还到您的账户中，如果超过24个小时还没有退还，请联系我们的客服进行沟通。

您好，不会，代金券等同于现金，系统是根据订单金额判断是否要付运费的。