办理退款周期为多久?

您好,您点击取消订单后,系统会自动帮您申请退款单,自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款,具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度,支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账,网银、信用卡一般3-5个工作日,客户个人账户异常情况除外。

点击“取消订单”后,何时可以收到退款?

您好,您点击取消订单后,系统会自动帮您申请退款单,自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款,具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度,支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账,网银、信用卡一般3-5个工作日,客户个人账户异常情况除外。

退款是原路退回吗?如果我的原账户注销了会有什么影响?

您好,华为商城的退款都是原路返回的,如果您的付款账号已注销或失效,请在提交退款申请前反馈给客服人员,客服人员会在24小时内提交至退款专员为您办理退款,并将退款退至您提供的新账号内。 如果您在提交退款申请之前未及时提供新账号,需要等待银行驳回您的退款申请后才能再次为您办理退款,并退至您提供的新账号内。

我的退款进度可以自己查询吗?

您好,目前华为商城退款业务暂不支持自助查询服务,如有疑问,请咨询在线客服或致电400-088-6888查询。

商品早已退回,为何我的订单超过了7个工作日还没有收到退款?

您好,您点击取消订单后,系统会自动帮您申请退款单,自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款,具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度,支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账,网银、信用卡一般3-5个工作日,客户个人账户异常情况除外。

我已点击“取消订单”,商城也没有发货,为何超过7个工作日还没有收到退款?

您好,您点击取消订单后,系统会自动帮您申请退款单,自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款,具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度,支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账,财付通、网银、信用卡一般3-5个工作日,客户个人账户异常情况除外。

为何我用网银支付的,退款却退到了支付宝账户上?

您好,华为商城有网银支付、快捷支付、支付宝支付三种支付方式,您用您的银行卡通过快捷支付付款的话,付款是需要先通过支付宝,再转至华为商城账户的,所以商城退款需先退至支付宝公司,再由支付宝公司转至您的银行卡内。

信用卡退款和普通网银退款是否有时间区别?

您好,信用卡支付退款与普通网银退款时间是没有区别的,商城会在3-5个工作日把款项退出,具体的到账时间还取决于对应银行的处理周期。

我已经将我的银行凭证发到EC邮箱了,你们会及时回复吗?

您好,hwec工作人员会在24小时内为您处理的,请注意查收您的邮件。

商城客服反馈已退款成功,但我并未收到退款。该怎么处理?

您好,请先确定您的银行账户未注销,建议您咨询对应银行是否已到账,如银行反馈未收到此笔退款,您可将您的账户交易明细截图发到华为EC邮箱,华为EC邮箱客服会24小时内为您核实处理。

我提交退款申请后,付款的银行卡注销或更改了,如何处理?

如果您的退款申请已被审核并提交至财务,需等支付宝或招商银行将您的退款驳回,然后退款专员会将您的新账户信息反馈到财务,财务会重新授权支付宝或招商银行划款至您的新账户中。

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